トラブル好きですか？

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　「紅茶を頼んだのになぜかコーヒーがでてきた」、「道に迷った」、「ロストバゲージにあった」、「財布・パスポートをすられた」、など小さなトラブルから大きなトラブルまで様々。トラブルに遭った時は大変なのですが、身の危険を極端に脅かすものでないかぎり、時が経つにつれ「良い思いで」に変化し記憶に残る旅になるものです。日本のようにサービスが行き届いた国は他になかなかない気がしますので、海外では日本のスタンダードを押し付けず、トラブルすら楽しもう！という気持ちで楽しい旅行をしましょう！

　トラブルにも色々ありますが、多少の準備や心構えで避けられる類いのものと、どうしようもないものがあります。ロストバゲージは「運が悪い」としか言い様がありませんが、常に一泊分の着替えや薬などの必需品は多めに機内持ち込みの手荷物に入れておけば、ものすご〜く困ることはないと思います。宿泊施設、現地ツアーなどの申込みに際しては、申込んだ旨が確認できる書面を必ず持参すること。電子メールで手配することが多くなりましたが、普通のメールでも最終的に申込んだことが確認できるものをプリントアウトして持って行きます。そうすれば、「リストに名前がない」なんてことになっても、言った言わない・予約したしないの不毛な状況に陥らずに済みます。

　交通機関の遅れやイベントのキャンセル、態度の悪い店員にあたった、などはもう仕方がない。ヒドク腹をたてて血圧をあげるより、次の行動を冷静に考えるほうが建設的です。まぁ、考えても大したことはできないことも多いのですが…。

　特に人が絡んでくるとトラブルは最低の経験にも最高の経験にもなると思います。先ほども述べましたが、日本で当たり前の事が海外では違うということがよくあります。たとえば日本は「言葉にださなくても相手の気持ちを察する」文化が発達しています。こちら側にも「察して欲しい」という気持ちが知らず知らずのうちに働いてしまいますし、こちらがお客だとその期待も大きいと思いますが、好きか嫌いか・YESかNOか、何が必要なのか・何をして欲しいのかハッキリ伝えないと何も進まないもんだと思ってください。ちゃんと伝えずに腹を立てるだけ、卑屈になるだけなら子供と同じ。トラブルの原因は多くの場合、双方のコミュニケーション不足によるものです。

　「言葉ができない…」コレは正当な理由にならないと思います。よその国にお邪魔するのですから「こんにちは」「ありがとう」「すみません」に相当する言葉くらいはまずはキチンと覚えて使うベキだと私は思いますし、こちらに伝えようとする気持ちと相手にも理解しようとする気持ちがあれば、言葉なんて通じなくてもある程度は身ぶり手ぶりで伝えられると思います。たとえばレストランでナイフを落とし、替わりのナイフが欲しいとします。「エクスキューズミー」とウェイター／ウェートレスに声をかけた後は日本語でいいんです。「ナイフを落としたのですが、変わりのナイフをください。」と丁寧に日本語で言いつつ、ジェスチャーを加えれば伝わるでしょう。なぜか外国人と接すると「相手も一個の人間だ」ということを忘れてしまう人がいるのは残念です。顔の表情や声のトーンから感情すら伝わってしまうので、横柄に言えば「イヤな客」だと思われるし、丁寧にやさしく言えば「言葉はわからないけど、一生懸命理解する努力をしよう！」と思ってくれます。お互いが努力した後はなぜか妙な一体感が生まれ、レストランを去るときにはウェイター／ウェートレス、お客のアナタも笑顔だと思いますよ。

　そう言えば、母と弟とパリに行った時のこと。うちの弟はフランス語なんてまったくできないクセに店に入るとかならず欲しいものを手に入れて帰って来ます。ブランドショップは商品がショウケースに入っていたりして、お客には手の届かない場所に物がある場合が多いですが、それでもナンノソノ。店の外から見ていたら店員と親し気に話しているので、「あの人日本語話せたの？」と尋ねたら「いいや。ワケわかんないけど聞いておいた。」とのこと。本人は終始日本語でとうしたそうです。「外国語ができるのとコミニケーション力があるのとは違うことなんだなぁ〜」と思いました。まぁ、そうは言っても言葉が大きな壁になる場合もあるでしょうから、そういう場合は他の日本人に助けを求めたり、現地で旅行客のトラブルを処理してくれるプロを雇いましょう。

　たまに「日本人だからバカにされた」と言っている人を見かけるのですが、本当にそうだったのでしょうか？自分が気付かないところで相手や相手の文化に対して失礼なことをしたのでは？と疑うことも必要だと思います。たんなる自意識過剰の思い過ごしということもあるし、相手と自分のちょっとした勘違いが原因のこともあると思います。もちろん真面目に日本人嫌いの人に出会うこともあるでしょうが、そんな時は無視するなりその場を立ち去るなりすれば良いのです。日本だって外国人を差別する人がいないわけではないでしょう？

　ということで、「旅の恥はかき捨て」ではなく、日本人としての誇りを持ちつつ相手の文化を尊重し、一人の人間として責任ある行動をとっていれば、トラブルなんて屁のカッパ！それどころか、そのトラブルがきっかけで面白い体験ができたりするかもしれません。自らトラブルを招くような軽率な行動はして欲しくありませんが、一つのトラブルにも遭わないというのは無理ですもん。「よっしゃ、かかって来いトラブル！」ってな意気込みで海外旅行を楽しんでください（笑）。

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